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上海物流专线运输市场现状如何提高第三方物流公司的服务水平

浏览次数:        日期:2017-10-14       作者:

编辑:BXWLGX7MD1P
物流业务经理:贾经理13391335872
仓储业务经理:薛经理18721215875

如何提高第三方物流公司的服务水平

以客户为核心的服务;提高客户满意度;开拓和留住客户,客户服务的四个重要要素

1)时间:订单传送时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间

2)可靠性:周期时间、安全交货、订单的正确性

3)沟通

4)方便

 以客户为中心的物流战略开发

1)理解客户需求

2)评价当前的服务和服务能力

3)解释当前做法与客户要求之间的差距

4)满足客户特定需要的针对性服务

5)在客户要求的基础上创造服务

6)评估与跟踪执行和改进

1、不应当站在供给的一方考虑物流服务水平,而应把握顾客们的要求,观念应由卖方转换为买方。

2、由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务。

3、物流服务应与顾客的特点、层次相符。

4、确定物流服务水平时,应考虑如何创造自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务的观点。

5、确定物流服务水平时,应按经济原则办事。

6、经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。

总之,要周而复始地进行了了解物流服务现状、对物流服务进行评估、确定物流服务形式、重新构筑物流系统等项工作。